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北极星售后服务



1. 包裹丢失理赔 LOST CLAIMS


1. 状态不更新的包裹,如果经过调查确认已经遗失, 北极星将全额赔付: 货物+快递费用(货物价值按照商品库中货物价值计算, 快递费用按照该包裹实际支付的邮费计算)


2. 最多赔偿 200欧元 / 包裹



2. 包裹破损理赔 DAMAGE CLAIMS


1. 北极星系统出单,默认只含包税邮费,不含保险服务。如果想要破损保险,请单独购买。


2. 如果购买了保险: 无论包裹外包装箱是否破损,按照实际破损情况进行破损理赔,最高理赔金额可以达到保金的100倍. 每个包裹最多赔偿200欧元. 此保险不包括邮费部分.


3. 如果没有购买保险:

    3.1. 外包装箱严重破损: 最多赔偿10欧元/包裹

    3.2. 外包装箱没有严重破损: 没有赔偿


4. 奶粉破损赔偿的范围包括空气柱或者泡沫箱包装,无专业防护措施所造成的破损不予赔偿。易碎品(如玻璃制品, 酒类, 陶瓷等), 无论是否购买保险, 都没有理赔, 请自行加强包装规格.


5. 申请赔偿需要提供的资料:

    5.1. 国内快递公司开具的包裹破损证明
    5.2. 包裹面单
    5.3. 收件人身份证正反面照片
    5.4. 外箱照片 2张
    5.5. 开箱之后的照片 4张(奶粉的包装限定为空气柱或者泡沫箱打包)


3. 如何购买保险 BUY INSURANCE


1. 下单系统中暂时未添加购买保险功能, 北极星系统出单,默认只含包税邮费,不含保险服务。如果想要破损保险,请单独购买。

2. 请于成功生成北极星面单的24小时之内, 发送包裹面单到: order@easyxpress.nl, 申请购买保险. 

3. 您可自定义保费.

4. 满足赔偿的条件下, 赔偿金额为您自定义保费的100倍, (比如您购买了€ 0.5 / 包裹 的保险, 那么满足赔偿条件下, 最多赔偿 € 50 / 包裹)

5. 每个包裹最多赔偿200欧元


4. 包裹状态调查 STATE INVESTIGATION


1. 包裹发出后,请您密切留意包裹的物流动态。北极星的包裹从荷兰仓库到清关完成段,我司会负责所有操作流程,您对此间操作有任何疑问均可邮件(order@easyxpress.nl)进行询问,我们会前面查询以后回复您详细信息。

2. 包裹清关完成之后,我们目前是和EMS合作进行派送,请您注意确认包裹的投递签收,一旦国内快递显示签收一周之后,EMS很难进行调查处理,我们将不再接受此类包裹的售后申请。


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❤ 北极星售后联系方式:


            电子邮件:aftersale@easyxpress.nl
             咨询电话:+31 (0) 88 888 9302
            客服时间:周一至周五 10:00 – 18:00