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BC/个清专线售后


1. 清关时效和丢失售后 CLEARANCE AND LOST



【1】北极星的物流操作环节:

 北极星(BC包税和个清包税专线)为承接的每一个包裹提供完善的售后保障服务。客户投递之后的物流环节主要由四部分组成: 

   1. 从客户家至北极星仓库的荷兰境内运输 

   2. 国际段航空运输 

   3. 中国海关清关审理 

   4. 中国国内段派送粉破损赔偿的范围


【2】丢失理赔服务:

 根据细分后的四步操作,北极星提供的售后保障包括: 

   1. 如遇丢失,全额赔偿:您已经支付的邮费+包裹内商品价值+包装材料费+您的误工费; 

   2. 中国海关清关满30天未完成,视为丢失处理。


【3】申请丢失理赔需要提供的材料:

 丢失理赔,会在确认包裹实际丢失之后开始执行。申请丢失理赔需要提供的材料: 

   1. 通过DPD投递的包裹,请提供自送DPD柜台签字或者盖章的收据。 

   2. 司机提货的包裹,会以下单系统中司机的扫描信息为准,请一定注意在提货订单中核查您的提货包裹单号明细,并保存好司机给您的手写收据。


【4】补充说明:

   1. 此售后条款适用于北极星BC包税和个清包税专线,不含:婴儿车专线和奢侈品专线。 

   2. 理赔包裹内商品价格,根据荷兰市面主流价格(AH或Kruidvat等官网售价)计算。 

   3. 最高赔偿金额:200欧/箱(含邮费、商品、包装材料费以及误工费)。  

   4. 从到达中国海关开始清关算起,30个自然日无法完成清关的,客户可申请理赔,视为丢失处 理。 

   5. 包装材料费统一算作3欧/箱,误工费统一算作7欧/箱。 

   6. 理赔金额经审批成功之后,会即刻存入您的账户,可用于下单系统的各项消费,无法提现。 

   7. 本售后条款自2018-07-07零时起实施。


【5】操作实例:

   【实例1】客户邮寄6罐牛栏奶粉,包税邮费为28欧。自送到DPD柜台。客户可以提供DPD柜台的签收单据,包裹经DPD方面调查确认丢失,随即开始售后理赔流程,可获赔金额:28+13.3*6+3+7=117.80欧。 


   【实例2】客户邮寄6罐牛栏奶粉,包税邮费为28欧。司机上门提货。提货包裹一经扫描,扫描记录会即时更新到客户的提供订单中。并且,客户可以提供司机收据。从到达中国海关开始清关算起,30个自然日无法完成清关的,客户可申请理赔,视为丢失处理,随即开始售后理赔流程,可获赔金额:28+13.3*6+3+7=117.80欧。 


   【实例3】客户邮寄6罐牛栏奶粉,包税邮费为28欧。自送到DPD柜台。此单在DPD官网查无记录,客户也无法提供DPD的签字/盖章收据,由于无法证明此包裹已经真实投递,故无法提供理赔。



2. 包裹破损售后 DAMAGE CLAIMS


北极星(BC包税和个清包税专线)系统出单,默认包含邮费和丢失保障,不含破损保险服务。如需破损保险,请单独购买。投保金额请您购买保险时自定义,建议按货物实际价值进行投保,最高投保金额不超过200欧元,保费金额为保价的1%。


【1】如有购买破损保险:包裹发生了破损现象,按照实际破损情况进行破损理赔,商品价值根据荷兰市面主流价格(AH或Kruidvat等官网售价)计算,最高理赔金额为投保金额。邮费根据破损程度进行赔偿。


【2】如果没有购买破损保险: 

    1. 外包装箱严重破损:最多赔偿10欧元/包裹。 

    2. 外包装箱没有严重破损:没有赔偿。 

    3. 邮费不予赔偿。


【3】 奶粉破损赔偿的范围仅限空气柱和泡沫箱包装,无专业防护措施所造成的破损不予赔偿。易碎品(如玻璃制品,酒类,陶瓷等),无论是否购买保险,都没有理赔,请您自行加强包装防护。


【4】 申请赔偿需要提供的资料:

   1. 外箱照片2张,能看清面单单号。

   2. 开箱之后的照片4张(奶粉的包装限定为空气柱或者泡沫箱打包)。


【5】 补充说明:

   1. 此售后条款适用于北极星BC包税和个清包税专线,不含:婴儿车专线和奢侈品专线。 

    2. 理赔包裹内商品价格,根据荷兰市面主流价格(AH或Kruidvat等官网售价)计算。 

    3. 最高赔偿金额:200欧/箱。

    4. 理赔金额经审批成功之后,会即刻存入您的账户,可用于下单系统的各项消费,无法提现。 

    5. 本售后条款自2018-07-07零时起实施。



3. 售后申请时效 STATE INVESTIGATION


【1】 处理售后问题的时效:EE会在收到客户的邮件申请之后的一周之内处理完毕并回复详情。


【2】 包裹发出后,请您密切留意包裹的物流动态。一旦国内快递显示签收一周之后,我们将不再接受此类包裹的售后申请。




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北极星售后联系方式



☎  电话 088 888 9399

✉  邮件 aftersale@easyxpress.nl

✚  微信 Easy_Express

◐  客服时间:周一至周五 10:00 – 18:00